obiettivi
misurare
e valutare
la percezione interna
del cliente, del managment, della soddisfazione dei dipendenti, del prodotto / servizio |
strumenti
monitoraggio degli atteggiamenti orientamenti aspettative
e valori dei dipendenti
|
metodi
metodologia quantitativa
& qualitativa: sondaggi, focus group, interviste in profondità, analisi lessicali
del discorso
|
